Términos y Condiciones Generales

• Portal o Plataforma: Aplicativo web y móvil administrado por PACIFIKA en el que se ofertan distintos productos, los cuales describen sus características para ser observados a través de la página por los usuarios de la página web que han registrado sus datos personales y han aceptado los presentes términos.
• Usuarios de la página web. Son aquellas personas que inscriben sus datos a través de la página web, para observar aquellos productos que se encuentra ofertando LINEA DIRECTA S.A.S, a través del portal o plataforma.
• Consumidores o clientes: Toda persona, residente en Colombia, mayor de edad, con capacidad legal, que desee satisfacer su necesidad de vestuario celebrando con PACIFIKA un contrato de compraventa a través del portal o plataforma. Para todos los efectos el consumidor podrá adquirir los bienes ofertados en la página web a través de una [email protected] PCFK.
• [email protected] PCFK: Es aquella persona, especialista en el acompañamiento de la experiencia de compra del cliente dentro del portal. Para ser [email protected] PCFK es necesario hacer el registro y vincolación comercial de LINEA DIRECTA para ser [email protected] PCFK.
• Medios de pagos: Es la modalidad elegida por el cliente para realizar el pago de las transacciones que se lleguen a generar dentro del portal. Este puede ser a través de la pasarela de pagos o pago contra entrega según lo determine el consumidor.
• Pasarela de pagos. Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Consumidores directamente a línea directa SAS, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).
• Perfeccionamiento del contrato de compraventa. Para todos los efectos legales, se entenderá que quedará perfeccionado el contrato de compraventa cuando el portal defina que el pago haya sido exitoso, aun así, se haya elegido el pago contra entrega.
• Cuenta cliente: Es aquella cuenta que se genera una vez el cliente registre sus datos en el portal y este acepte los términos y condiciones y políticas de privacidad.

Entendidas las anteriores definiciones, se indicarán los procedimientos para que un consumidor pueda celebrar válidamente la compraventa de los bienes y servicios adquiridos a través del portal o plataforma:

Para que la compra que haga un consumidor sea exitosa, se requiere que el usuario de la página y/o el consumidor realice los siguientes pasos:

1. El consumidor entrará al portal o plataforma (www.pacifika.com.co) de PACIFIKA, donde podrá conocer los productos que se encuentren en inventario.
2. Los datos del USUARIO podrán ser compartidos para ser contactado y comunicar productos, promociones, colecciones y cambios que lleguen a existir en el canal digital.
3. El usuario de la página web que ingrese al portal, podrá observar los productos exhibidos de la marca PACIFIKA.

   Para que un usuario pueda comprar los productos exhibidos y en consecuencia generarse la relación de consumo, el usuario deberá registrar sus datos personales y aceptar el tratamiento de sus datos conforme la política de tratamiento de datos personales (www.pacifika.com.co/politica-de-privacidad), los presentes términos y condiciones y la política de devoluciones y garantías (www.pacifika.com.co/devoluciones).

4. Cuando el usuario se haya registrado, se generará en él el derecho de tener una “cuenta cliente”, a través de la cual podrá hacer seguimiento de las relaciones de consumo que lleguen a generarse.
5. Únicamente a través de la cuenta cliente, el usuario de la página podrá celebrar relaciones de consumo de los productos exhibidos en el portal o plataforma.
6. Cuando el usuario haya generado una cuenta cliente ésta permanecerá activa hasta que el usuario la cancele o en su defecto cuando LINEA DIRECTA considere que se está haciendo mal uso de ella.
7. El usuario que desee adquirir cualquier producto ingresará a su cuenta cliente y relacionará la forma de pago.

   Los medios de pago habilitados por la pasarela de pagos – procesadora de pago de PACIFIKA- ¨PayU¨- son:

   1. Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Amex, Diners, CMR Falabella Visa y Mastercard emitidas en Colombia;
   2. Tarjetas de débito bancarias emitidas en Colombia.
   3. Efectivo: Efecty o Baloto.

   Adicionalmente, el usuario podrá elegir estos otros dos medios de pago:

   1. El pago contra entrega está sujeto a las zonas de cobertura, más de 30 ciudades de Colombia. Al elegir pago contra entrega el cliente solo pagará la orden al momento de la entrega en el domicilio indicado por el mismo. El cliente debe tener el dinero exacto y estar presente para poder recibir tus prendas.
   2. Pago a crédito, siempre y cuando se le haya otorgado el mismo según las condiciones para beneficiario del crédito [email protected] (Términos de crédito Aliada)

   En todo caso cuando el consumidor tenga saldos a favor, los mismos serán compensados al momento de realizar el pago. (Ver política de devoluciones para conocer las condiciones y vigencias del saldo a favor).

8. En el caso de pago contra entrega, LINEA DIRECTA directamente, o a través de un tercero, recaudará el dinero y entregará el pedido adquirido.
9. Cuando la forma de pago elegida, sea pago contra entrega, se contactará al consumidor previa la entrega, para confirmar su intención de compra y agendar la fecha de entrega.
10. El contrato de compraventa se perfeccionará con la entrega y el pago de dicho producto.
11. Una vez el consumidor haya realizado el pedido, se generará una orden de compra que le será enviada a través de correo electrónico, dicha orden dará un estimado de la fecha de entrega según destino seleccionado.
12. Si el despacho no se hace dentro del plazo máximo de entrega estipulado en la orden de compra, el consumidor podrá cancelar el pedido y lo pagado se devolverá dentro de los 15 días hábiles siguientes a la cancelación.
13. El consumidor podrá hacer uso del derecho de retracto contenido en el estatuto del consumidor y nuestra política de devoluciones, garantías y derecho de retracto (www.pacifika.com.co/devoluciones).
14. LINEA DIRECTA responderá por la garantía del producto conforme lo defina la política de devoluciones, garantías y derecho de retracto (www.pacifika.com.co/devoluciones).

El usuario de la plataforma que, decida celebrar contrato de compraventa sobre el(los) producto(s) tendrá los siguientes derechos:

1. La persona que siendo usuario de la página web y que tenga intención de comprar los productos comercializados a través de la plataforma, tendrá derecho a tener una cuenta cliente, una vez se cumplan los siguientes requisitos:
   1. Registre y autorice el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Tratamiento de datos (www.pacifika.com.co/politica-de-privacidad).
   2. Acepte los presentes términos y condiciones que le permitirán comprar los productos de la marca PCFK directamente a través de su cuenta que se genera en el portal y,
   3. Acepte las política de devoluciones, garantías y derecho de retracto…(www.pacifika.com.co/devoluciones)
2. Comprar la cantidad de productos que desee y tenga capacidad de comprar.
3. Elegir la modalidad de pagos conforme a sus necesidades y capacidades.
4. Realizar reclamaciones que como consumidor tenga relacionados con la experiencia de compra a través de los canales de atención digital (CHAT Y E-MAIL).
5. Recibir el producto dentro del término establecido en la Orden de Compra.
6. LINEA DIRECTA desembolsará el valor del transporte asumido por el cliente cuando éste devuelva el 100% del pedido solicitado. En caso que el cliente, devuelva parcialmente el pedido comprado, LINEA DIRECTA no devolverá el valor del transporte.
7. Las devoluciones tendrán un valor, conforme lo define la política de devoluciones, garantías y derecho de retracto www.pacifika.com.co/devoluciones.
8. Ser notificado de los cambios que se realicen a los presentes términos y condiciones, políticas de devoluciones y garantías y política de tratamiento de datos personales. En caso de no aceptar los cambios propuestos podrá solicitar la eliminación de su cuenta cliente.
9. Cancelar su cuenta cliente en cualquier momento. Siempre y cuando se encuentre a paz y salvo con LINEA DIRECTA.
10. En caso de que no haya disponibilidad en el producto comprado, el cliente tendrá derecho a la devolución de lo pagado, dentro de los 15 días hábiles siguientes.
11. Hacer seguimiento de la ubicación o el estado de despacho de(l) el (los) productos adquiridos.

El cliente tendrá las siguientes responsabilidades en el proceso de compra de los productos a través del portal:

1. Leer el presente documento de términos y condiciones, la política de tratamiento de datos personales y política de devoluciones y garantías.
2. La cuenta cliente que se genere en el portal, será personal y única, en consecuencia, el cliente será responsable del manejo que éste le dé.
3. Tratar con respeto a todas las personas que intervengan en su experiencia de compra.
4. Darle uso al portal conforme la naturaleza para la cual ha sido creado, siendo esta el de la comercialización de productos a través de la página web. En caso que se compruebe un uso no autorizado en la página web, el usuario será bloqueado del sitio.
5. Darle uso a la página única y exclusivamente para efectos de la compra y satisfacción de los productos y servicios.
6. Respetar TODOS los derechos de Propiedad Intelectual de la MARCA PACIFIKA, en consecuencia, no podrá generar copias ni réplicas de ningún tipo.
7. El transporte y la compra son operaciones independientes, en caso de que el pedido se haya despachado, es decir se haya entregado a la empresa de transporte, el cliente deberá responder por el valor definido para este.

En caso que el cliente, no respete las responsabilidades definidas dentro de los presentes términos y condiciones o en su defecto esté utilizando la página para realizar cualquier acto prohibido por las leyes de la República de Colombia, será expulsado de la página web, su acceso será bloqueado y LINEA DIRECTA realizará las respectivas denuncias en la entidad competente para sancionar dichas conductas.

Serán restricciones y condiciones en la compra de productos que realice el cliente a través del portal, las siguientes:

1. Los precios del producto definido en el portal incluyen el IVA, pero no incluye el precio del transporte. Este deberá ser asumido por el consumidor conforme al lugar definido por el cliente para realizar su entrega.
2. El portal para comprar pedidos estará disponible únicamente para ciertas zonas del territorio nacional. Los pagos en Tarjeta de Crédito se harán única y exclusivamente con Tarjeta de Crédito expedidas en Colombia.
3. En la plataforma, se publicarán promociones, la vigencia, la disponibilidad y cantidades de los bienes de dichas promociones u ofertas serán las definidas en la publicidad, la publicidad deberá estará acorde con las reglas que para el efecto haya emitido la Superintendencia de Industria y Comercio a través de resoluciones o circulares y lo definido por el Estatuto del Consumidor.
4. En caso que las promociones no indiquen la fecha de la vigencia ésta se entenderá que durará hasta el agotamiento de los inventarios cuya cantidad será definida en la publicidad.
5. Los precios vigentes para los productos serán única y exclusivamente los exhibidos en la plataforma virtual.
6. La dirección de entrega de los productos definida por el consumidor y/o el titular de la cuenta cliente será de su única responsabilidad, en consecuencia, el consumidor y/o titular de la cuenta asumirá los cargos de transporte en el caso de registrar alguna inexactitud en el relacionamiento de su domicilio.
7. La entrega de productos se hará solo en días y horarios hábiles, conforme lo defina la gestión de la entrega con el tercero contratado.
8. En cualquier momento, LINEA DIRECTA podrá cancelar y bloquear una cuenta, por cualquier motivo, sin necesidad que dicha cancelación genere en favor del cliente indemnización o resarcimiento de perjuicios.
9. Las promociones que se ofrezcan en este Portal no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de LINEA DIRECTA, para su marca PACIFIKA.
10. La entrega de todas las compras y/o promociones realizadas en un mismo momento, se harán en un solo lugar.
11. Las promociones u ofertas que LINEA DIRECTA publique en el Sitio son esencialmente esporádicas y transitorias.
12. Productos en promoción no tiene derecho de devolución. El derecho de retracto de los productos en promoción aplicará para el valor pagado y no para el valor del transporte.
13. LINEA DIRECTA, podrá ofrecer cupones de descuentos, los cuales tendrán la vigencia definida en el bono.
14. Los bonos o cupones de descuento no son acumulables con otras promociones y sólo podrán usarse una vez por usuario de la cuenta. A menos que la publicidad del bono diga lo contrario.
15. Aquellos productos que se hayan adquirido a través de bonos de descuentos o promociones no tienen derecho a la devolución, sólo tendrán derecho a la garantía.

La persona que navegue en la página web, tiene dos opciones para acceder, la primera es inscribirse con su correo electrónico al boletín de noticias (en adelante “Newsletter”) en las diferentes secciones habilitadas para tal efecto, y la segunda es la inscripción en la página de registro con sus datos personales básicos que otorgan el derecho a tener una cuenta cliente.

Para tener una cuenta cliente, la persona que navegue en la web deberá incorporar sus datos personales tales como: nombre, apellido, correo electrónico y género; el incorporar esta información se entiende como aceptación de la política de devoluciones, garantías y derecho de retracto, así como autorización del Tratamiento de Datos Personales (www.pacifika.com.co/politica-de-privacidad)). Una vez se incorporen los datos personales y se generé una contraseña la cual es personal e intransferible, el registro habrá sido exitoso.

Cuando no se finalice el proceso de registro, los datos que hayan sido registrados podrán ser usados para facilitar futuros procesos de compra.

Generada la contraseña se generará una cuenta cliente que tendrá las siguientes características virtuales:

• Visualizar sus compras realizadas en el portal y saber en qué estado está su orden de pedido.
• Actualizar información personal, excepto correo electrónico y cédula que son datos únicos para identificación del cliente.
• Adicionar direcciones que el cliente considere útiles para facilitar su proceso de compra.
• Cambiar su contraseña.
• Revisar estado de cuenta de saldos a favor que haya obtenido y/o redimido durante la existencia en el portal. También verá cuando caducan sus saldos a favor según vigencias respectivas. (Para consultar vigencia de saldos a favor consultar política de devoluciones y garantías agregar (www.pacifika.com.co/devoluciones))
• Consultar o eliminar las tarjetas de crédito almacenadas a discreción del cliente al momento de efectuar la compra. Estas tarjetas están debidamente tokenizadas para no revelar está información de carácter sensible.

El usuario de la página web puede inscribirse al newsletter (ubicado en el footer o sección inferior de la página) incluyendo su correo electrónico y su género. Al inscribirse aceptará que se envíen comunicaciones a ese correo electrónico con el objetivo de recibir novedades del surtido y comunicaciones de interés de PACIFIKA. También, esta base de datos será utilizada para concursos y temas relacionados al relacionamiento y promoción comercial del usuario y/o Consumidor con la marca. El cliente podrá darse de baja en cualquier momento si lo desea, comunicándose a servicio al cliente en [email protected] o dando clic en darse de baja en cualquiera de los mails que recibirá el consumidor.

En caso que el consumidor olvide su contraseña para ingresar a su cuenta cliente, la plataforma le permite generar una solicitud de cambio de contraseña que funcionará así:

1. Ingresar a la opción ¨Olvidaste tu contraseña¨
2. Ingresar al mail donde quiere que le llegue la confirmación de cambio de contraseña
3. La plataforma envía un mail al consumidor para que este ingrese al correo e ingrese sus nuevas claves.
4. Después de este proceso, ya el consumidor puede ingresar de nuevo a su cuenta.
5. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave de acceso o cualquier otro evento, el Usuario deberá informar inmediatamente a PACIFIKA, a través de Servicio al Cliente al correo [email protected] o ingresando al chat online de la página pacifika.com.

Podrán los Consumidores y/o Usuarios además de la información obligatoria y facultativa requerida al momento de la creación de la cuenta suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización al momento en que cree su propio Perfil dentro de la Plataforma. Estos datos son opcionales: fecha de nacimiento, teléfono celular, dirección, [email protected] PCFK Asociada y medios de pago (relacionados con las Tarjetas de crédito utilizadas durante sus compras que serán tokenizadas y almacenadas por la plataforma de pagos ¨PayU¨ autorizada para el tratamiento de esa información debido a sus protocolos de seguridad).

Se prohíbe a los Usuarios utilizar el Sitio de cualquier forma que implique dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar, o impedir la normal utilización del mismo. Entre otras obligaciones queda prohibido:

1. Reproducir, copiar, distribuir o permitir el acceso al Sitio a través de cualquier forma de comunicación pública;
2. Transformar o modificar el Sitio, salvo que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial y demás datos identificadores de los derechos de PACIFIKA o de otros titulares, incorporados a los servicios;
3. Ejecutar, inducir o promover actos delictivos, de cualquier orden.
4. Obstaculizar, entorpecer, restringir o limitar de cualquier modo el uso del Sitio por parte de otros usuarios.
5. Proporcionar información que no sea exacta, verdadera, completa y/o actualizada, o que de cualquier manera menoscabe a PACIFIKA o terceros.

LINEA DIRECTA usa “cookies” en la plataforma, para obtener información cuando su navegador Web tiene acceso a este Sitio. Una “cookies” es un identificador alfanumérico que, por medio de su navegador Web, nos permite recolectar ciertos datos, tales como páginas visitadas, tiempo de visita, etc. En la sección “de ayuda” de su navegador puede obtener información sobre cómo apagar las “cookies”. Nuestra recomendación es que las mantenga activadas pues ello le permitirá aprovechar algunas características y facilidades de nuestro Sitio. Además, las “cookies” nos ayudan a ajustar nuestro Sitio de acuerdo a sus necesidades, por ejemplo, para recordar ciertas elecciones y así hacer tu navegación más expedita.

Si se desea desactivarlas, puede desactivar el uso de “cookies” dentro de su navegador o usar la navegación anónima de su navegador. Le hacemos presente que en ese caso, algunas funcionalidades de nuestro sitio podrían dejar de funcionar de manera correcta como son:

1. [email protected] PCFK Asignada.
2. Guardado del carro de compra al cerrar la sesión.
3. Recordación del usuario.
4. Recomendación de ofertas y promociones personalizadas.

Toda la información de este sitio es propiedad de LINEA DIRECTA y, por tanto, no puede ser modificada, copiada, extraída o utilizada sin el consentimiento previo, expreso y por escrito, de LINEA DIRECTA. En consecuencia, al acceder este Sitio, el Usuario acepta que el mal uso de esta información puede resultar en la aplicación de sanciones civiles y penales.

Todo contenido u obra que el Usuario lea, visualice o acceda a través del Sitio (imágenes, fotografías, ilustraciones, íconos, textos, código de fuente, diseño o cualquier otro elemento de contenido), se encuentra protegido bajo la legislación nacional y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial. Por lo anterior, el Usuario no podrá vender, reproducir, distribuir, modificar, publicar o cualquier otra acción similar, elementos de contenido del Sitio.

LINEA DIRECTA está licenciada para explotar económicamente todos los derechos de propiedad intelectual relativos a la marca PACIFIKA. LINEA DIRECTA no tiene capacidad de licenciar, u otorgar derecho o autorización de uso alguno sobre sus derechos de propiedad intelectual descritos en la presente página, o cualquier otro tipo de propiedad o derecho relacionado con el Sitio.

Con el objetivo de que EL USUARIO y/o EL CONSUMIDOR puedan ejercer sus derechos LINEA DIRECTA ha dispuesto los siguientes canales de atención para que puedan interponer sus peticiones, quejas y reclamos de manera exitosa:

1. LINEA DIRECTA recibirá todas las quejas y o reclamos a través de los distintos canales de atención sea físico a través de derecho de petición que puede enviar a la carrera 48 número 98 A sur 367 km 4 variante a Caldas o a través de correo electrónico al e.mail: [email protected].
2. El consumidor y/o Usuario, de manera verbal y a través de las líneas de atención al cliente podrá presentar sus reclamaciones respetuosas. En caso en que la situación no sea resuelta vía telefónica, podrá presentar petición escrita a través del correo electrónico [email protected] O hacerlo llegar a la carrera 48 número 98 A sur 367 km4 Variante a Caldas.
3. Para que dicho derecho sea contestado, deberá contener como requisitos esenciales:
   1. Nombre completo de la persona solicitante.
   2. Número de cédula.
   3. Firma de la persona.
   4. Explicar el motivo de la petición.
   5. Contener una petición respetuosa.
   6. Dirección de correspondencia y/o e-mail.
4. El derecho de petición será contestado por el director del área encargada y deberá dar respuesta de fondo a su solicitud dentro de los 15 días hábiles después de haber sido recibido.
5. La respuesta tendrá el recurso de apelación que se podrá interponer ante el área jurídica de la compañía dentro de los 10 días hábiles siguientes y ésta tendrá un plazo de 5 días hábiles para resolver el recurso de ser interpuesto.
6. Con la primera respuesta emitida por el área encargada, dará derecho al consumidor y/o Usuario de ejercer las acciones de protección al derecho del consumidor.